Empresas que venden a otras empresas. Ejemplos: Slack, Google.

Empresas que venden directamente a los consumidores. Ejemplos: Amazon, Apple, Nike.

Son los cuatro criterios que los representantes de ventas utilizan para calificar a un prospecto, método el cual les ayuda a determinar si sus prospectos tienen: el presupuesto, la autoridad, la necesidad y el cronograma correcto para comprar lo que venden.

La fórmula BANT fue desarrollada originalmente por IBM hace varias décadas y sus siglas significan lo siguiente:

• B = Presupuesto: determina si su cliente potencial tiene un presupuesto para lo que está vendiendo.
• A = Autoridad: determina si su cliente potencial tiene la autoridad para tomar una decisión de compra. Es decir, si estás hablando con el Decision Taker.
• N = Necesidad: determina si hay una necesidad comercial para lo que está vendiendo.
• T = Time Frame: determina el marco de tiempo para la implementación.

Este es el costo total de Ventas y Marketing. Para calcular, siga estos pasos para un período de tiempo determinado (mes, trimestre o año):

• Sumar el gasto publicitario + sueldos + comisiones + bonificaciones + gastos generales.
• Divida por el número de nuevos clientes en ese período de tiempo.

Por ejemplo, si gasta $ 500,000 en ventas y marketing en un mes dado y agrega 50 clientes ese mismo mes, entonces su CAC fue de $ 10,000 ese mes.

Director Ejecutivo

El más alto funcionario corporativo, ejecutivo o administrador a cargo de administrar una empresa. Esta persona es responsable de maximizar el valor de la empresa y tomar decisiones de alto nivel sobre política y estrategia, y generalmente informa a la junta directiva.

Director Financiero

El ejecutivo responsable de administrar los riesgos financieros en una empresa, incluida la planificación financiera, el mantenimiento de registros y la generación de informes. Esta persona es el vocero financiero de la compañía, y generalmente reporta al CEO y al consejo de administración.

Director de informática

El ejecutivo responsable de la administración, implementación y usabilidad de la información y las tecnologías informáticas en la empresa. El CIO se da cuenta de cómo estas piezas de tecnología benefician a la empresa o mejoran un proceso comercial existente, y luego integra un sistema para que ese beneficio o mejora ocurra.

ver LTV

El trabajo de marketing más codiciado en el organigrama de una organización. El conjunto de habilidades de un CMO está enraizado en los fundamentos del marketing, pero se expande hacia el desarrollo del personal, el análisis cuantitativo y el pensamiento estratégico.

Algunas responsabilidades del CMO:

• Promover el crecimiento, las ventas y las estrategias de marketing en una organización.
• Incrementar la generación de ingresos.
• Reducir costos.
• Mitigar los riesgos.
• Preparar la estrategia integral de marketing.
• Desarrollar programas con objetivos cuantificables.
• Elaborar y administrar el presupuesto de marketing.
• Analizar los datos para crear estrategias.
• Modificar o redireccionar la estrategia de business intelligence.
• Trabajar en el desarrollo de nuevos productos.

[Fuente]

 ver CAC

Director de Operaciones

El ejecutivo responsable de la administración y supervisión de las operaciones comerciales en curso dentro de una empresa. El COO generalmente informa al CEO y tiende a ser el segundo al mando dentro de la compañía.

Es un software que permite a las empresas realizar un seguimiento de todo lo que hacen con sus clientes actuales y potenciales.

En el nivel más simple, el software CRM le permite realizar un seguimiento de toda la información de contacto de estos clientes. Pero los sistemas de CRM también pueden hacer muchas otras cosas, como el seguimiento de correos electrónicos, llamadas telefónicas y ofertas; enviando correos electrónicos personalizados; programar citas; y registrando cada instancia de servicio al cliente y soporte. Algunos sistemas también incorporan feeds de las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y otros.

El objetivo es crear un sistema en el que el departamento de ventas tenga mucha información al alcance de la mano y pueda extraer rápidamente todo sobre un cliente potencial o existente.

Jefe de seguridad

El ejecutivo responsable de desarrollar y supervisar todas las políticas y programas que protegen a las personas, los activos intelectuales y la propiedad tangible de una empresa. Esto incluye todo, desde privacidad y protección de datos hasta seguridad ambiental, salud y seguridad.

Director de Tecnología

Es el ejecutivo responsable de enfocarse en todos los asuntos científicos y tecnológicos dentro de una organización. Este rol es más común en compañías dentro de industrias basadas en tecnología de todo tipo, desde software y comercio electrónico hasta biotecnología y automotriz.

EOD significa el final del día hábil. Podría decirle a un colega, por ejemplo, que le daré el informe “por EOD mañana”. En algunos casos, EOD adquiere el significado más formal del final del día de negociación en los mercados financieros.

De manera similar a EOD, EOW simplemente significa el final de la semana. En términos coloquiales, esto podría significar alrededor del final del día hábil el viernes.

Un análisis FODA es cuando una empresa realiza un estudio para identificar sus fortalezas y debilidades internas y sus oportunidades y amenazas externas. Proporciona una visión estratégica de las principales oportunidades y desafíos que existen dentro de su mercado particular.

El resultado del análisis? Un plan de acción de alto nivel que contiene las tareas más importantes que afectarán el éxito de un departamento determinado o de la organización como un todo.

Indicador de Rendimiento Clave

Conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una evaluación del rendimiento que las empresas utilizan para evaluar el éxito de una actividad.  El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en valores porcentuales.

Si bien los KPI se utilizan en todo un negocio, los especialistas en marketing se mantienen atentos a los KPI para seguir el progreso hacia los objetivos de marketing.

Relación entre el Valor de por Vida y el Costo de Adquisición del Cliente

Una vez que tenga el LTV y el CAC, calcule la proporción de los ambos (LTV y CAC). Si le cuesta $ 100,000 para adquirir un cliente con un LTV de $ 437,500, entonces su LTV: CAC es de 4.4 a 1.

Es una predicción del beneficio neto atribuido a toda la relación futura con un cliente. Para calcular LTV, siga estos pasos para un período de tiempo determinado:

• Tome los ingresos que el cliente pagó en ese período de tiempo.
• Reste de ese número al margen bruto.
• Divida por la tasa de abandono estimada (también conocida como tasa de cancelación) para ese cliente.

Por ejemplo, si un cliente le paga $ 100,000 por año, donde su margen bruto en los ingresos es del 70%, y se predice que el tipo de cliente cancelará al 16% por año, entonces el LTV del cliente es de $ 437,500. 

Son los cambios en los niveles expresados ​​con respecto al mes anterior. Estos cambios son más volátiles que trimestre a trimestre  o año tras año y tienden a reflejar eventos puntuales como feriados, problemas con el sitio web, desastres naturales y fallas en el mercado bursátil. Compare el promedio de lo que está midiendo en el Mes X con el Mes Y para calcular el cambio de MoM.

Para calcular el crecimiento porcentual: reste el número del mes Y del número del mes X, divida el resultado por el número del mes X, luego multiplique el resultado final por 100.

Cantidad de ingresos que recibe un negocio por suscripción por mes. Incluye MRR ganado por nuevas cuentas (netas nuevas), MRR obtenido de las ventas adicionales (netas positivas), MRR pérdidas por downsells (netas negativas) y MRR pérdidas por cancelaciones (pérdidas netas).

Un período de tiempo que inicia al comienzo del mes actual y termina en la fecha actual.

Métrica de satisfacción del cliente que mide, en una escala de 0 a 10, el grado en que las personas recomendarían su empresa a otras personas. El NPS se deriva de una encuesta simple diseñada para ayudarlo a determinar qué tan leales son sus clientes a su negocio.

Para calcular NPS, reste el porcentaje de clientes que no lo recomendarían (detractores, o 0-6) del porcentaje de clientes que lo haría (promotores, o 9-10).

La determinación periódica del NPS de su empresa le permite identificar formas de mejorar sus productos y servicios para que pueda aumentar la lealtad de sus clientes.

Un término del argot de Internet utilizado  para advertir a las personas que el contenido que están a punto de leer o ver, ya sea un correo electrónico, video, foro u otra cosa, no es adecuado para un entorno de trabajo. Por lo general, esto significa que hay profanidad o contenido inapropiado, y es mejor mirarlo en su propio tiempo.

OOO se puede usar de dos maneras:

• Como una frase, que significa “out of the office”. Como en, “Soy OOO la próxima semana”.
• Como un adjetivo, que significa “out of the office”. Como en, “escribí una auto-respuesta OOO por lo que no tengo que revisar el correo electrónico mientras estoy de vacaciones”.

No necesariamente significa que estás de vacaciones; solo significa que no estás físicamente en tu oficina. Normalmente, cuando estás OOO, configuras una respuesta automática para tu correo electrónico. Aquí hay una lista de los 17 mejores mensajes de correo electrónico que hemos visto en caso de que necesite inspiración.

Los PM son, literalmente, los gerentes de un proyecto. Aunque por lo general no participan directamente en lo que sea necesario para producir el resultado final de un proyecto, están para regular  el progreso de un proyecto, encontrar formas de reducir el riesgo de fallas, maximizar los beneficios y minimizar los costos. También son el primer punto de contacto para cualquier cosa que pueda salir mal.

Relaciones Públicas

Otras abreviaciones: RRPP

Las relaciones públicas se trata de hacer que una empresa esté frente al público adecuado en el momento adecuado con mensajes que hacen que sus portavoces parezcan seres humanos, no robots. La idea es ganar la atención de los medios, en lugar de comprarla. ¿La meta? Informar al público, posibles clientes, inversores, socios y empleados, y solicitarles  que adopten una cierta opinión sobre la compañía, sus líderes y empleados, y sus productos o servicios.

[Lectura recomendada ¿Cuál es la diferencia entre Social Media y Relaciones Públicas?]

Cambios en los niveles expresados ​​con respecto al trimestre anterior.

Período de tiempo que comienza al comienzo del trimestre actual y termina en la fecha actual.

Retorno de la Inversión

Medida de rendimiento utilizada para evaluar la eficiencia y la rentabilidad de una inversión. La fórmula para el ROI es: Ganancia de la inversión menos el costo de la inversión, dividido por el costo de la inversión. El resultado se expresa como un porcentaje o proporción. Si el ROI es negativo, entonces esa iniciativa está perdiendo dinero. El cálculo puede variar según lo que ingrese para ganancias y costos.

Marketers deben  medir el ROI en cada táctica y canal que usan. Muchas facetas del marketing tienen  cálculos de ROI bastante sencillos ( como PPC ), pero otras son más difíciles ( como el marketing de contenido ).

Cualquier software alojado por otra empresa, que almacena su información en la nube. Ejemplos: HubSpot, Dropbox, clientes de mensajería instantánea y aplicaciones de administración de proyectos como Asana, Trello, Bitrix, etc.

Acuerdo de Nivel de Servicio

Para los especialistas en marketing, un SLA es un acuerdo entre los equipos de ventas y marketing de una empresa que define las expectativas que Sales (Venta)  tiene para Marketing y viceversa. El SLA de Marketing define las expectativas que Sales tiene para el marketing con respecto a la cantidad y calidad del leads , mientras que el SLA de ventas define las expectativas que el marketing tiene para las ventas sobre con qué frecuencia y con qué frecuencia buscará cada líder calificado.

Los SLA existen para alinear las ventas y el marketing. Si los dos departamentos se administran como silos separados, el sistema falla. Para que las empresas logren crecimiento y se conviertan en líderes en sus industrias, es fundamental que estos dos grupos se integren adecuadamente.

Objetivo inteligente y eficaz que se definen con el fin de alcanzar una serie de metas previamente fijadas.

La definición de dichos objetivos se realiza en base a cuatro requisitos cuyas siglas conforman el nombre de este modelo: Specific o específico, Measurable o medible, Attainable o alcanzable, Relevant o relevante y Time-Bound o con fecha límite de ejecución.

Para lograr cada objetivo establecido será necesario definir las estrategias a llevar a cabo y por tanto las acciones que se realizarán. Finalmente los resultados de dichas acciones se comprobarán a través de las KPIs y así se podrá saber si todo el proceso ha sido efectivo.

[Fuente]

Es cualquier acción de negocio que gane la recomendación de un cliente y que en consecuencia detone un efecto “boca a Boca’. “Un cliente feliz y satisfecho tiene el poder de influenciar a un sinnúmero de escépticos”. Así lo afirma George Silverman, psicólogo de Harvard y pionero del Word of Mouth Marketing (WOMM)

Técnicamente, el término se refiere a la comunicación oral, pero hoy también se refiere a la comunicación en línea. El marketing de WOM no es costoso, pero requiere trabajo e implica el aprovechamiento de muchos componentes del inbound marketing, como el marketing de productos, el marketing de contenidos y el marketing de redes sociales.

Cambios en los niveles expresados ​​con respecto al año anterior. YoY incorpora más datos que MoM o QoQ, por lo que le ofrece una mejor visión a largo plazo.

Período de tiempo que comienza al principio del año actual y termina en la fecha actual.